Депутати виступають за заборону небезпечних практик автоматичного продовження контрактів
У той час як споживачі стикаються з непрозорими пастками підписки, демократичні законодавці знову вносять законопроект, що передбачає спрощений процес скасування, після нещодавньої поразки Федеральної торгової комісії (FTC) в суді. Законопроект Click to Cancel Act має на меті відновити та розширити затримане правило FTC про скасування підписки одним кліком, зобов’язуючи до скасування підписок за один клік або одну взаємодію, забезпечуючи чітке підтвердження про поновлення та оновлення даних у реальному часі.
Передумови: Правило Click-to-Cancel та скасування в суді
Минулого року FTC запровадила правило Click-to-Cancel після того, як зафіксувала зростаючу кількість скарг споживачів на витрати часу та грошей через заплутані процеси скасування. Постачальники часто приховують посилання “Скасувати підписку” глибоко в налаштуваннях облікового запису, вимагають багатоступеневих телефонних дзвінків або змушують користувачів проходити через цикли повторної автентифікації — практики, відомі як “темні патерни”.
“Підписки стали новим улюбленим способом корпоративної Америки обманювати людей,” заявив представник Кріс Делузіо (Дем.-Пенс.). “Скасування підписок має бути таким же простим, як і їх оформлення.”
Проте в липні 2025 року Окружний суд округу Колумбія скасував це правило. Адміністративний суддя встановив, що FTC не завершила аналіз витрат і вигод — що є обов’язковим для будь-якого правила, витрати на виконання якого перевищують $100 мільйонів відповідно до Закону про адміністративні процедури. Постачальники кабельного та супутникового телебачення успішно довели, що FTC потрібно провести економічне дослідження впливу перед запровадженням змін, які стосуються понад одного мільярда платних підписок.
Відновлення правила: Законопроект Click to Cancel
31 липня 2025 року представники Бред Шерман (Дем.-Каліф.), Сет Магазінер (Дем.-Род-Айленд) та Кріс Делузіо (Дем.-Пенс.) внесли законопроект Click to Cancel Act. Він передбачає:
- Вимогу наявності інтерфейсу з одною взаємодією — наприклад, кнопки “Скасувати підписку”, що розміщена на панелі управління обліковим записом користувача.
- Зобов’язання щодо негайного підтвердження на бекенді: виклик RESTful API повертає 200 OK, скасовує всі права доступу та активує логіку пропорційного повернення коштів.
- Вимогу чіткого підтвердження згоди на автоматичні поновлення, зафіксованого з часовою міткою та IP-адресою для кожного запису клієнта.
- Класифікацію порушень як несправедливі або оманливі дії відповідно до Закону FTC, з можливістю накладення штрафів до $50,000 за кожне порушення.
Сенатор Рубен Гальєго (Дем.-Ариз.) подав супутній законопроект у Сенат, що може прискорити голосування. Однак двопартійна підтримка залишається під питанням: обидва республіканські комісари FTC виступали проти початкового правила, і жоден член Республіканської партії не став співавтором нового законопроекту.
Технічні виклики впровадження
З точки зору розробника, дотримання вимог передбачає зміни як у фронтенді, так і в архітектурі білінгу на бекенді. Основні технічні специфікації включають:
- Редизайн UI/UX: Переміщення кнопок скасування до верхнього рівня навігації, усунення підтверджуючих капч або багатосторінкових редиректів.
- Стандартизація API Endpoint: Створення або оновлення ендпоінтів (наприклад,
DELETE /subscriptions/{id}), які негайно деактивують права користувача та зупиняють повторне білінг у платіжному шлюзі за мілісекунди. - Аудит логування: Запис подій скасування, підтверджень згоди та кодів помилок у незмінному реєстрі (або таблиці, що дозволяє лише запис) для підтримки аудиту дотримання вимог.
“Багато платформ доведеться перебудувати монолітні системи білінгу на мікросерві, щоб досягти потоків скасування в реальному часі,” зазначає Сара Нгуєн, технічний директор стартапу з управління підписками. “Це може включати впровадження архітектур, що реагують на події, таких як потоки Kafka, щоб забезпечити миттєве відображення стану бекенду в інтерфейсі.”
Економічний вплив та реакція галузі
Опоненти попереджають про зростання витрат на розробку та можливі втрати доходів. Кабельні компанії, які подали позов до FTC, вказали на прогнозовані $120 мільйонів одноразових витрат на інтеграцію та постійну підтримку. Прихильники стверджують, що підвищена прозорість зменшує небажане скасування — клієнтів, які мали намір скасувати, але технічно були заблоковані, тим самим підвищуючи довіру до бренду та знижуючи витрати на залучення клієнтів у довгостроковій перспективі.
“Ця розумна політика може стати найпростішим голосуванням, яке члени Конгресу проведуть цього року,” говорить Джон Бреяульт, віце-президент з питань публічної політики Національної спілки споживачів. “Вона захищає споживачів, не підриваючи легітимний бізнес підписки.”
Глобальний регуляторний ландшафт
Крок США відображає міжнародні тенденції. Директива ЄС про права споживачів вимагає чітких шляхів скасування з 2011 року. У 2024 році Антимонопольна служба Великобританії наклала штрафи на кілька стрімінгових сервісів за обмежувальні процеси скасування. Нещодавно ухвалений закон Каліфорнії про цифрові підписки також вимагає наявності кнопки скасування одним кліком для споживачів штату.
Перспективи
Якщо законопроект буде ухвалено, він відновить повноваження FTC щодо контролю та зобов’яже компанії модернізувати інфраструктуру білінгу. Запит адміністрації на бюджет на 2026 фінансовий рік включає додаткове фінансування для регуляторних аналізів FTC — що може допомогти уникнути процедурних помилок, які завадили початковому правилу.
Поки Конгрес обговорює цей законопроект, учасники індустрії та захисники прав споживачів готують дані для свідчень на майбутніх слуханнях у обох палатах. Результат вплине не лише на те, як американці скасовують підписки, але й на шаблони дизайну, які веб-розробники використовуватимуть впродовж багатьох років.