Whoop змінює модель безкоштовних оновлень: без нових пристроїв!
Бостонська компанія Whoop, яка спеціалізується на носимих технологіях, офіційно відмовилася від своєї довготривалої обіцянки безкоштовних оновлень апаратного забезпечення для підписників. Цей крок, що збігся з випуском фітнес-трекера Whoop 5.0, викликав невдоволення серед клієнтів і знову підняв питання про стійкість моделей підписки в сфері Інтернету речей (IoT).
Передісторія: Оригінальна модель підписки та оновлень Whoop
З моменту свого виходу на ринок у 2015 році Whoop став піонером підходу з акцентом на підписку для носимих фітнес-трекерів. Згідно з початковими умовами, споживачі платили лише за підписку на додаток — від 30 доларів на місяць — і отримували апаратне забезпечення “безкоштовно”. Після шести місяців безперервної підписки користувачі мали право отримати останню модель пристрою Whoop без додаткових витрат. Ця модель дозволила Whoop швидко залучити нових користувачів, впроваджувати розширені аналітичні функції, такі як коучинг сну та варіабельність серцевого ритму, а також отримувати прибуток від постійної залученості, а не одноразових продажів.
Запуск Whoop 5.0 та нові умови оновлень
8 травня Whoop представила Whoop 5.0, оснащений вбудованими сенсорами електрокардіограми (ЕКГ), покращеними світлодіодами для фотоплетизмографії (PPG) та заявленим збільшенням часу роботи батареї з 4 до 6 днів. На відміну від попередніх оновлень, тепер існуючі підписники повинні сплатити одноразовий збір за апаратне забезпечення — 49 доларів за стандартну модель Whoop 5.0 або 79 доларів за версію з ЕКГ — або попередньо оплатити річну підписку з тарифами від 239 доларів. Нові клієнти все ще отримують пристрій у комплекті з річним планом за 199 доларів, але знижена пропозиція безкоштовного апаратного забезпечення для поновлень фактично зникла.
Реакція клієнтів та звинувачення у “підміні”
Різка зміна викликала різку критику на таких платформах, як Reddit. Один із давніх підписників висловився: “Не можна продавати підписний продукт, обіцяючи майбутні переваги, потім зробити багато продажів і забрати ці обіцяні вигоди”. Інший охарактеризував цей крок як “підміну”, а третій повідомив, що повернув свій Whoop 4.0 після того, як дізнався про змінену політику оновлень. Представники Whoop заперечують, що гарантія безкоштовного апаратного забезпечення стосувалася лише попередніх запусків продуктів і що нова структура членства компанії, яка включає бюджетний Whoop One за 199 доларів на рік, розширює доступність.
Технічний огляд: Специфікації апаратного забезпечення Whoop 5.0
- Сенсорний масив: Двохвильовий PPG для вимірювання серцевого ритму та варіабельності серцевого ритму, оптичний моніторинг SpO₂, датчик температури шкіри та необов’язкові електроди ЕКГ з одним проводом
- Бездротове з’єднання: BLE 5.2 для безперервної синхронізації з додатками iOS та Android, вбудована флеш-пам’ять, що дозволяє до 72 годин ведення даних в оффлайн-режимі
- Батарея та зарядка: Акумулятор ємністю 180 мАг, що підтримує до 6 днів змішаного використання, з магнітною зарядкою, яка забезпечує 50% ємності за 30 хвилин
- Форма та довговічність: Полімерний корпус вагою 23 г, водо- та пилозахист IP68, гіпоалергенні варіанти ремінців з еластомеру
Аналіз бізнес-моделі: Стійкість підписки в IoT
Аналітики галузі зазначають, що стискання маржі на апаратне забезпечення, витрати на логістику та нестача компонентів тиснуть на виробників IoT-пристроїв. “Обіцянка безкоштовного апаратного забезпечення кожні шість місяців сприяла зростанню кількості клієнтів, але знижувала прибутковість”, — пояснює Аманда Чен, аналітик у сфері носимих технологій компанії Frost & Sullivan. Запровадивши плату за оновлення, Whoop може краще узгодити середній дохід на користувача (ARPU) з зростаючими витратами на дослідження та розробки, а також витратами на ланцюг постачання. Однак цей крок ризикує призвести до збільшення відтоку, якщо підписники почнуть сумніватися в довгостроковій цінності.
Контекст галузі: Носимі пристрої IoT та стратегії повторюваного доходу
Пристрої з акцентом на підписку активно поширюються у сферах спорту, здоров’я та автоматизації домашнього господарства. Peloton перейшов до фінансування апаратного забезпечення, тоді як Apple Fitness+ об’єднує послуги з оновленнями апаратного забезпечення кожні кілька років. “Балансування очікувань клієнтів і економіки одиниць — це визначальний виклик для носимих IoT-пристроїв”, — зазначає Раджів Патель, партнер венчурної компанії Horizon Ventures. “Ми спостерігаємо ринкову корекцію, коли постачальники уточнюють свої механізми монетизації, виходячи за межі початкових стимулів для підписки.”
Перспективи: Що це означає для підписників та ринку
Існуючим клієнтам Whoop потрібно оцінити переваги нових сенсорів, подовженого часу роботи батареї та нових аналітичних функцій у порівнянні з витратами, які тепер пов’язані з кожним оновленням апаратного забезпечення. Для потенційних покупців прозорі цінові категорії — від 199 до 299 доларів на рік — уточнюють довгострокові витрати, але позбавляють привабливості безкоштовних обмінів пристроїв. Ширша індустрія носимих технологій буде уважно стежити за цими змінами: поворот Whoop може встановити прецедент для балансу між інноваційними циклами, лояльністю підписників і прибутковістю в наступній хвилі підключених здоров’я-пристроїв.